Depuis plusieurs années, 6 associations d’aide à domicile du réseau UNA Haute Loire (CSF et AMEF à Brives, UNA Brioude Val d’Allier et Vivre chez soi à Brioude, et UNA Sainte Elisabeth et Vivre chez soi au Puy) ont conduit une démarche Qualité mutualisée, afin de mettre en place une organisation très structurée dans chaque association.

L’obtention de la marque NF Service - Services aux personnes à domicile garantit aux usagers :

• Un service de qualité, fiable et sérieux,

• Une information actualisée et une relation contractuelle claire : devis, contrat, etc.,

• La conformité du service aux engagements définis dans la norme « Services aux personnes à domicile » : une éthique exigeante, des professionnels compétents, la continuité de service, une aide et un suivi personnalisé, etc.

La Démarche Qualité est un travail d’équipe au quotidien par tous les professionnels des associations : intervenants à domicile, personnel d’encadrement, hôtesse d’accueil, responsable des ressources humaines, direction, etc.

L’ensemble du personnel continuera à se mobiliser pour mériter cette reconnaissance de performance, avec comme objectif la pleine satisfaction des clients et des partenaires.